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及时检修管网、提升服务质量、加强沟通协调、制定应急预案多措并举确保群众温暖过冬(金台视线)

时间:2024-03-29 02:30:53 来源:俊雄娱乐网 作者:热点 阅读:505次

原标题:及时检修管网、及时检修加强金台提升服务质量、管网沟通过冬加强沟通协调、提升无心诀之翩若惊鸿制定应急预案多措并举确保群众温暖过冬(金台视线)

制图:汪哲平

供暖工作关系千家万户,服务受到社会公众广泛关注。质量制定这个冬天,协调老百姓家里温度是应急预案否达标?保障供暖过程中还存在哪些需要解决的问题?连日来,不少读者纷纷来信来电,多措针对保障供暖工作谈经历、并举提建议。确保群众

进一步优化供暖设施规划设计,温暖加强对管网的视线维护和改造力度

前不久,本报读者来信版和人民网“领导留言板”联合开展“确保人民群众温暖过冬”意见建议征集活动,及时检修加强金台收到不少与供暖问题相关的管网沟通过冬来信和留言,其中大部分都是提升反映室温不达标的问题。河北读者高云说:“我家暖气经常不热,遇上降温天气,家里还得开空调。”青海读者王会中反映:“从2016年我家搬进小区以来,暖气就一直不热,室温还不到15摄氏度,家里一直冷飕飕的,希望能够尽快解决这个问题。”

记者调查了解到,无心诀之翩若惊鸿造成居民家中“暖气不暖”的问题有多方面因素,其中,换热站、供暖管道等硬件设施存在缺陷和不足,是很重要的一个原因。

据山东读者杨小军反映,最近几个供暖季,他家的室温往往都达不到标准,“我们向供热公司反映过这个问题,供热公司说是因为小区建设比较早,当初设计的供暖管道管体细、流量小,再加上年久失修,导致居民家里的暖气不热。要从根本上解决这个问题,需要进行彻底的管网改造”。

还有群众反映,当初小区在建设的时候,将供暖管道安置在了墙体内,却没有预留检修口,如果需要检查维修管道,就必须砸破墙体。“要么破坏房间墙面,要么继续忍受低温。当初管网规划设计上的缺陷,如今真叫人进退两难。”一位居民说。

除了规划设计上存在不足,一些地方的供暖管道还存在后期维护不到位的问题。地暖管道结水垢、分水器供水前端过滤器堵塞等问题,都是造成导热功能下降的重要原因。黑龙江读者丛女士反映,供暖开始后,家中地热温度一直很低。街道办与供热公司工作人员来到她家中进行检查,发现是管道堵塞的原因,于是进行了滤网清洗、系统排气等作业。很快,室温顺利提升到20摄氏度。丛女士建议:“随着时间推移,管道故障、老化等问题难以避免,建议供热公司统筹安排,定期对管道进行‘体检’,避免小隐患拖成大问题”。

还有一些群众家中暖气片热乎乎的,可室温却总是上不去。内蒙古的郭女士说,自家客厅、卧室的暖气片摸起来都很热,可是室温却总在15摄氏度左右,供热公司的工作人员多次来检修过,管道、暖气片都不存在问题。“工作人员说,是房屋本身保温性能有问题,影响了供暖效果。”郭女士说,自家小区属于老旧小区,没有外墙保温层,墙体保温效果不理想,“希望有关部门能够尽快实施老旧小区改造工程,让老旧小区暖和起来”。

提升服务质量、加强沟通协调,合力解决好居民供暖问题

“如果供热企业、物业、小区态度积极,与居民充分沟通,相信会对解决暖气不热问题有所帮助。”甘肃读者马力康在来信中说,暖气不热的原因很复杂,有些还涉及管网升级、小区改造等大工程,问题一时半会儿不好解决,而供热企业、物业等消极敷衍的态度往往加剧了群众对供暖问题的不满情绪。

记者在采访中了解到,供暖管道跑冒滴漏等一般性故障不难解决,但有些供热企业在处理群众报修诉求时反应迟缓。辽宁读者安先生说,供暖季开始时,家中供暖管道迟迟没有通水,他向供热公司反映了很多天,才找到人上门维修,“一开始,供热公司提供了一个受理本片区维修的手机号码。可我打了几次,一直关机。后来,我辗转联系到了供热公司的上级单位,这才找到人解决了问题。本来是件小事,解决起来也不难,却因为找不到责任人耽搁了这么久,供热企业的服务态度有待改进”。

山西读者吕平原是一位社区工作者,曾参与某老旧小区的“三供一业”(即供水、供电、供热和物业管理)改造工作。据他介绍,老旧小区进行供暖改造时,因为涉及人员多,往往需要居民集体决策,如果缺少互信、沟通不畅,经常会引发矛盾纠纷,阻碍改造工程推进。“老旧小区供暖改造首先要解决的难题就是居民意见不统一,对于改造方案、资金分摊等问题,大家经常产生分歧。如果有强有力的业委会或者信誉良好的物业公司扮演协调者的角色,就能事半功倍地解决问题。”吕平原说。

辽宁读者孙一鸣说,2021年,他所在的小区进行了供暖改造,主管道建设完成后,入户管道的施工却陷入停滞,“主要原因还是大家改造的意愿、积极性不尽相同,有些住户不愿意管道穿过自家房间,还有些住户长期在外、联系不上。结果供暖季开始的时候,管道改造工程还没完工,小区也没能及时供上暖。后来,还是街道和社区出面协调,才最终确定了方案。”

“冬病夏治”、未雨绸缪,积极探索解决之道,办好民生实事

“这几年,许多城市都改变了原来固定时间供暖的模式,开始实行‘看天供暖’,以气温作为判断是否开始供暖的标准,供暖工作变得越来越精细化。”河北读者冯毅说。供暖是实实在在的民生大事,近年来,针对群众反映的硬件、服务等方面问题,一些地方积极探索解决之道,形成了值得借鉴推广的好经验、好做法。

比如针对供暖设施故障问题,一些地方采用“冬病夏治”的办法,在非供暖季节开展走访、排查,积极了解群众诉求、排查风险隐患,实现从“投诉即办”向“未诉先办”的转变。北京市在开始供暖之前,城市管理部门和供热企业就对老旧小区供热质量予以重点关注、加强巡检,备足配件和备用设备,完善应急预案和抢险队伍建设,以应对极端天气、设施故障等突发情况。

在黑龙江省齐齐哈尔市,中心城区23家供热企业组织职工2000余人,对供热辖区内的5.5万余户居民走访调研,了解居民家中实际室温,对室温不达标的区域及时查找原因、制定方案、源头解决。

一些地方将供暖改造作为老旧小区改造的重要内容,要求将尚未开展集中供暖的小区尽快接入管网,对年久老化的管网进行维修升级。“管网一旦铺设完毕,再要进行大幅调整,成本会比较高。因此一定要事先做好详细规划,处理存量问题的同时减少新增问题。”吕平原说。

供热企业的服务态度和服务水平,直接影响着群众满意度、获得感。河南读者谢雨薇建议:“部分企业回应诉求迟缓,久拖不决,建议采取措施督促这些企业提升服务质量。”

还有一些地方推出了供热企业“红黑榜”制度。在采暖期结束后,对所辖区域的供热企业进行考评,并在政府网站公示考评结果,定期通报供热情况。对群众反映强烈、投诉量高、温度不达标的供热企业调整供热指标,督促其提高供热质量;对造成大面积停热带来严重后果的供热企业卸载供热负荷;对引发严重社会事件的供热企业,取缔其资质,清退出供热市场。

(赵一峰参与采写)

  《 人民日报 》( 2022年01月17日 07 版)

(责任编辑:休闲)

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